FAQ – OPHELYA COSMETICS SRLS

Domanda: Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Risposta: Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi. La consegna in Italia richiede 3-5 giorni lavorativi, in Europa 5-7 giorni e nel resto del mondo 7-14 giorni.

Domanda: Offrite la spedizione gratuita?
Risposta: Sì! La spedizione è gratuita per ordini superiori a €70 in Italia.

Domanda: Posso tracciare il mio ordine?
Risposta: Assolutamente sì. Riceverai un'email con il numero di tracking non appena il tuo ordine sarà spedito.

Domanda: I vostri prodotti contengono ingredienti di origine naturale?
Risposta: Sì, le nostre formule includono ingredienti di origine naturale selezionati — estratti botanici, oli vegetali pregiati e attivi cosmetici funzionali — combinati con ingredienti cosmetici moderni per garantire efficacia, stabilità e sicurezza d'uso.

Domanda: I prodotti Ophelya sono cruelty-free?
Risposta: Sì, tutti i nostri prodotti sono cruelty-free e non testati sugli animali.

Domanda: Sono adatti a pelli sensibili?
Risposta: I nostri prodotti sono formulati per essere delicati sulla pelle e sono sottoposti a test dermatologico. Consigliamo sempre di effettuare un test su una piccola area cutanea prima dell'uso completo, specialmente in caso di pelle particolarmente reattiva o ipersensibilità nota a specifici ingredienti.

Domanda: Dove vengono prodotti i vostri cosmetici?
Risposta: Tutti i nostri prodotti sono Made in Italy, formulati e prodotti in Italia nel rispetto del Regolamento (CE) n. 1223/2009.

Domanda: Quali metodi di pagamento accettate?
Risposta: Accettiamo carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e Shop Pay.

Domanda: Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Risposta: Puoi modificare o cancellare il tuo ordine entro 24 ore dall'acquisto contattandoci via email. Dopo questo periodo, l'ordine potrebbe essere già in elaborazione.

Domanda: Riceverò una ricevuta?
Risposta: Sì, riceverai una ricevuta via email subito dopo l'acquisto.

Domanda: Qual è la vostra politica di reso?
Risposta: Accettiamo resi entro 30 giorni dall'acquisto per prodotti non aperti e in condizioni originali. Per motivi igienici e di sicurezza, non possiamo accettare resi di prodotti aperti o utilizzati.

Domanda: Come posso richiedere un reso?
Risposta: Contattaci via email con il numero d'ordine e ti forniremo le istruzioni per il reso.

Domanda: Quando riceverò il rimborso?
Risposta: I rimborsi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.

Domanda: Come devo conservare i prodotti?
Risposta: Conserva i prodotti in un luogo fresco e asciutto, al riparo dalla luce diretta e da fonti di calore. Richiudi sempre accuratamente il contenitore dopo ogni utilizzo per preservare l'integrità della formula.

Domanda: Qual è la durata dei prodotti dopo l'apertura?
Risposta: La durata dopo l'apertura (PAO) è indicata sul packaging di ciascun prodotto con il simbolo del vasetto aperto. Ti consigliamo di rispettare sempre questa indicazione per garantire la sicurezza e l'efficacia del prodotto.

Domanda: Posso usare più prodotti insieme?
Risposta: Sì! I nostri prodotti sono formulati per funzionare in sinergia. Per una routine completa, applica prima il siero (GIMME GLOW o GIMME LIFT) e poi la crema (RE-STORE BAVÈ 75%). Il siero prepara la cute, la crema completa il trattamento con nutrimento e comfort aggiuntivi.

Domanda: Come posso contattarvi?
Risposta: Puoi contattarci via email all'indirizzo info@ophelyacosmetics.it o tramite il modulo di contatto sul sito. Rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.

Domanda: Offrite consulenze personalizzate?
Risposta: Sì! Siamo felici di aiutarti a scegliere i prodotti più adatti alle esigenze della tua pelle. Contattaci per una consulenza personalizzata gratuita.