Foire aux questions
Expédition et Livraison
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
  • Question: Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
    Réponse : Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison en Italie prend 3 à 5 jours ouvrables, en Europe 5 à 7 jours et dans le reste du monde 7 à 14 jours.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
  • Question: Offrez-vous la livraison gratuite ?
    Réponse: Oui ! La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 70 € en France.
Puis-je suivre ma commande ?
  • Question : Puis-je suivre ma commande ?
    Réponse : Absolument. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Produits et Ingrédients
Vos produits sont-ils naturels ?
  • Question : Vos produits contiennent-ils des ingrédients d'origine naturelle ?
    Réponse : Oui, nos formules incluent des ingrédients d'origine naturelle sélectionnés — extraits botaniques, huiles végétales précieuses et actifs cosmétiques fonctionnels — combinés à des ingrédients cosmétiques modernes pour garantir efficacité, stabilité et sécurité d'utilisation.
Les produits Ophelya sont-ils sans cruauté animale ?
  • Question : Les produits Ophelya sont-ils testés sur les animaux ?
    Réponse : Oui, tous nos produits sont cruelty-free et non testés sur les animaux.
Sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
  • Question : Conviennent-ils aux peaux sensibles ?
    Réponse : Nos produits sont formulés pour être doux pour la peau et sont soumis à des tests dermatologiques. Nous conseillons toujours d'effectuer un test sur une petite zone cutanée avant une utilisation complète, surtout en cas de peau particulièrement réactive ou d'hypersensibilité connue à des ingrédients spécifiques.
Où vos cosmétiques sont-ils fabriqués ?
  • Question : Où vos cosmétiques sont-ils fabriqués ?
    Réponse : Tous nos produits sont fabriqués en Italie (Made in Italy), formulés et produits en Italie dans le respect du Règlement (CE) n° 1223/2009.
Commandes et Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Question : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Réponse : Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
  • Question : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
    Réponse : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat en nous contactant par e-mail. Passé ce délai, la commande pourrait déjà être en cours de traitement.
Recevrai-je un reçu ?
  • Question : Recevrai-je un reçu ?
    Réponse : Oui, vous recevrez un reçu par e-mail immédiatement après l'achat.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
  • Question: Quelle est votre politique de retour ?
    Réponse : Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat pour les produits non ouverts et dans leur état d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés.
Comment puis-je demander un retour ?
  • Question : Comment puis-je demander un retour ?
    Réponse : Contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande et nous vous fournirons les instructions de retour.
Quand recevrai-je le remboursement ?
  • Question : Quand recevrai-je mon remboursement ?
    Réponse : Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception du retour.
Utilisation et conservation
Comment dois-je conserver les produits ?
  • Question : Comment dois-je conserver les produits ?
    Réponse : Conservez les produits dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe et des sources de chaleur. Refermez toujours soigneusement le récipient après chaque utilisation pour préserver l'intégrité de la formule.
Quelle est la durée de vie des produits ?
  • Question: Quelle est la durée de conservation des produits après ouverture ?
    Réponse : La durée de conservation après ouverture (PAO) est indiquée sur l'emballage de chaque produit par le symbole du pot ouvert. Nous vous recommandons de toujours respecter cette indication pour garantir la sécurité et l'efficacité du produit.
Puis-je utiliser plusieurs produits ensemble ?
  • Question : Puis-je utiliser plusieurs produits ensemble ?
    Réponse : Oui ! Nos produits sont formulés pour fonctionner en synergie. Pour une routine complète, appliquez d'abord le sérum (GIMME GLOW ou GIMME LIFT), puis la crème (RE-STORE BAVÈ 75%). Le sérum prépare la peau, la crème complète le traitement avec un apport de nutrition et de confort supplémentaires.
Assistance Clientèle
Comment puis-je vous contacter ?
  • Question : Comment puis-je vous contacter ?
    Réponse : Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse info@ophelyacosmetics.it ou via le formulaire de contact sur le site. Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Proposez-vous des consultations personnalisées ?

Question : Proposez-vous des consultations personnalisées ?
Réponse : Oui ! Nous sommes ravis de vous aider à choisir les produits les plus adaptés aux besoins de votre peau. Contactez-nous pour une consultation personnalisée gratuite.